MS Outlook im Kundenbeziehungsmanagement

Modul III - Sicherung, Verwaltung und Pflege von Kontakten

MS Outlook ermöglicht nicht zuletzt ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement (Customer

Relationship Management, CRM). Tatsächlich ergeben sich aus der konsequenten Optimierung der

Outlook-Optionen bzw. Ansichtsoptionen sowie der individuellen Konfiguration des Kontakte- bzw.

Personen-Moduls ungeahnte Möglichkeiten zur Sicherung, Verwaltung und Pflege einschlägiger

Kundenkontakten bzw. -listen.

Modul III beinhaltet zunächst die dazu notwendigen technischen Aspekte unter Outlook. Dazu werden sehr nützliche, teils kostenlose Add-Ins aufgezeigt – diese erweitern seinen Funktionsumfang teils

deutlich. Daran anschließend wird dargestellt, wie anspruchsvolle Kundenbeziehungsprozesse sowie

eine kundenzentrierte Kommunikation prinzipiell ausgestaltet werden sollten sind. Level 1 bis 2*

Highlights:

• Einzel- und Gruppenkontakte als Listen

• Teilen von Kontakten in der Teamarbeit

• Einsatz von personalisierten Vorlagen Templates

• Nutzung von Schnellbausteinen und Objekten

• Essentials zum Kundenbeziehungsmanagement

Hinweis: In diesem Online-Kurs werden beide Varianten der grafischen Benutzeroberfläche von MS

Outlook berücksichtigt: Outlook CLASSIC und Outlook NEW.

Ein abwechslungsreicher Methodenmix aus Präsentationen, Diskussionen sowie Einzel- und

Gruppenarbeiten bildet die Grundlage für einen optimalen Lernerfolg der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

In Kooperation mit der vhs der Stadt Cuxhaven

Wichtige Hinweise

Die Veranstaltung ist auf ein hohes Maß an Interaktion zwischen den Teilnehmerinnen und Teilnehmern sowie dem Referenten ausgerichtet.